1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de DeudaIA (en adelante el "Responsable del tratamiento") es:
- DEUDAFIX REPARADORA LEGAL GROUP, S.L.
- CIF: B-88315890
- Domicilio: Avenida de la Vega 15, 28108 Alcobendas (Madrid), España
- Correo electrónico para asuntos relacionados con protección de datos: dataprotectionofficer@deudafix.es
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el resto de normativa aplicable en materia de protección de datos y, cuando resulte de aplicación, el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial.
2. Objeto de esta Política
La presente Política de Privacidad informa al Usuario sobre la forma en que se recogen, utilizan, conservan y protegen sus datos personales durante la utilización de DeudaIA.
Asimismo, explica los tratamientos realizados durante el uso de las funcionalidades conversacionales del servicio, tanto en modalidad texto como voz.
3. Datos personales tratados
Dependiendo del uso realizado por el Usuario, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- datos necesarios para el registro de usuario;
- consultas formuladas a DeudaIA;
- respuestas generadas durante la conversación;
- transcripciones de conversaciones realizadas mediante voz;
- información facilitada voluntariamente por el Usuario durante las conversaciones;
- datos técnicos del dispositivo, navegador, dirección IP, identificadores de sesión y registros de actividad necesarios para el funcionamiento y seguridad del servicio.
El Usuario es responsable de decidir qué información incorpora voluntariamente durante sus conversaciones con DeudaIA.
4. Cómo obtenemos los datos
Los datos tratados proceden exclusivamente de:
- la información facilitada directamente por el Usuario;
- el registro de una cuenta de usuario;
- las conversaciones mantenidas con DeudaIA;
- las solicitudes de contacto realizadas voluntariamente;
- la utilización de las funcionalidades del servicio.
El responsable del tratamiento no obtiene datos personales procedentes de fuentes públicas para incorporarlos a DeudaIA.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
- prestar el servicio de asistencia conversacional mediante inteligencia artificial;
- permitir el registro y autenticación del Usuario;
- conservar el historial de conversaciones asociado a su cuenta;
- responder consultas realizadas por el Usuario;
- gestionar solicitudes de contacto con un asesor profesional cuando el Usuario lo solicite expresamente;
- mejorar la calidad, funcionamiento, seguridad y estabilidad del servicio;
- detectar usos fraudulentos o contrarios a las presentes condiciones;
- cumplir obligaciones legales;
- atender reclamaciones o ejercer la defensa jurídica del responsable del tratamiento.
6. Base jurídica del tratamiento
Los tratamientos realizados se fundamentan, según corresponda, en:
- el consentimiento del Usuario;
- la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el Usuario;
- la ejecución de un contrato;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- el interés legítimo del responsable del tratamiento para garantizar la seguridad, calidad y correcto funcionamiento del servicio.
7. Tratamiento de conversaciones mediante Inteligencia Artificial
Las consultas formuladas por el Usuario son procesadas mediante tecnologías de inteligencia artificial con la finalidad exclusiva de generar respuestas relacionadas con el funcionamiento de DeudaIA.
Las conversaciones podrán conservarse como parte del historial del Usuario cuando exista una cuenta registrada.
Los datos personales del Usuario no serán utilizados para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, determinadas consultas podrán ser procesadas por proveedores tecnológicos especializados que actúan por cuenta del responsable del tratamiento conforme a los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
8. Conversaciones por voz
Cuando el Usuario utilice las funcionalidades de voz:
- el audio será procesado exclusivamente para convertirlo en texto y permitir la interacción con DeudaIA;
- no se almacenarán grabaciones de audio;
- únicamente podrá conservarse la transcripción textual de la conversación como parte del historial del Usuario.
9. Historial de conversaciones
Si el Usuario dispone de una cuenta registrada, DeudaIA podrá conservar el historial de conversaciones para facilitar su consulta posterior y permitir la continuidad de las interacciones.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su historial conforme a la normativa aplicable.
10. Solicitud de asesoría profesional
Durante la utilización de DeudaIA, el Usuario podrá solicitar voluntariamente ser contactado por un asesor profesional.
En ese caso, únicamente se tratarán los datos necesarios para gestionar dicha solicitud, tales como:
- nombre;
- correo electrónico;
- teléfono;
- información básica sobre la consulta.
Estos datos serán utilizados exclusivamente para atender la solicitud realizada por el propio Usuario.
11. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
Posteriormente permanecerán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades legales.
El historial de conversaciones permanecerá asociado a la cuenta del Usuario mientras esta permanezca activa o hasta que el Usuario solicite su eliminación, sin perjuicio de los periodos de conservación legalmente exigibles.
12. Comunicación de datos
Los datos personales únicamente serán comunicados cuando:
- exista obligación legal;
- resulte necesario para prestar el servicio;
- el Usuario solicite expresamente ser contactado por un asesor profesional;
- intervengan proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.
Todos los proveedores estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
13. Transferencias internacionales
Con carácter general, el responsable del tratamiento procurará que los datos personales sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
Cuando, para la prestación del servicio, resulte necesario recurrir a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o que impliquen transferencias internacionales de datos, estas se realizarán únicamente cuando existan las garantías adecuadas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.
14. Seguridad
El responsable del tratamiento aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento ilícito.
Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado cuando resulte aplicable, monitorización de seguridad y mecanismos destinados a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
15. Derechos del Usuario
El Usuario podrá ejercer los derechos de:
- acceso;
- rectificación;
- supresión;
- oposición;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.
Para ello podrá dirigirse al Responsable del tratamiento mediante el correo electrónico indicado en el apartado primero.
Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
16. Datos de terceros
Si el Usuario facilita datos personales pertenecientes a terceras personas durante una conversación con DeudaIA, declara contar con la legitimación necesaria para hacerlo y haber informado previamente a dichas personas cuando resulte exigible por la normativa aplicable.
17. Menores de edad
DeudaIA está dirigida a personas mayores de 18 años.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar el servicio bajo la supervisión y responsabilidad de quienes ejerzan su patria potestad o representación legal.
18. Modificaciones de esta Política
El responsable del tratamiento podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos, organizativos o funcionales.
La versión vigente permanecerá publicada en DeudaIA, indicando siempre la fecha de su última actualización.